Recordatorios de VTV y service: cómo hacer que los clientes vuelvan solos

Conseguir un cliente nuevo cuesta plata: publicidad, descuentos, tiempo. Hacer que uno que ya vino vuelva cuesta casi nada, si tenés la información y alguien que avise. El problema es que en la mayoría de los talleres ese “alguien” no existe. Los recordatorios automáticos son ese alguien.

Qué hay que recordar y cada cuánto

• Service de aceite y filtro: cada 10.000 km o un año, lo que llegue primero.
• Correa/cadena de distribución: cada 50.000 km o 5 años (según fabricante).
• Service de caja automática: cada 70.000 km o 5 años.
• VTV: un mes antes del vencimiento, para que el cliente llegue con margen.

Por qué no funciona hacerlo a mano

Porque depende de que alguien revise una planilla todos los lunes, y en el taller los lunes hay autos. A la tercera semana nadie lo hace más. La única forma de que sea consistente es que el sistema cruce los datos solo.

Cómo funciona un recordatorio automático bien hecho

Cada vez que un auto entra al taller se registra el kilometraje de ingreso. El sistema busca en el historial cuándo se hizo por última vez cada trabajo (service, distribución, caja) y a cuántos km. Si el auto entró con 153.000 km y la distribución se hizo a los 100.000, salta la alerta: “Distribución vencida, tocaba a los 150.000”. Lo mismo con las fechas de VTV.

Con eso pasan tres cosas a la vez: el operador ve una notificación en pantalla para ofrecer el trabajo mientras el auto todavía está ahí, el cliente recibe un email automático con los datos del taller, y en talleres con WhatsApp Business integrado, también un mensaje. Cuando alguien avisó, lo marca con un tilde y la alerta deja de molestar.

El detalle que hace la diferencia: la fuente de los datos

El recordatorio es tan bueno como el historial. Si las órdenes de trabajo no tienen el km de ingreso ni el detalle de lo que se hizo, no hay qué cruzar. Por eso conviene empezar por tener órdenes de trabajo digitales bien cargadas: cada OT que hoy cargás bien es un cliente que vuelve en un año.

Números para pensar

Un taller con 300 clientes activos que logra que solo el 20% vuelva por un service que de otra forma habría hecho en otro lado, son 60 trabajos por año que no costaron un peso de publicidad. Con un ticket promedio de service, la cuenta se hace sola.

En LINKIA los recordatorios de service, distribución, caja automática y VTV vienen incluidos y se activan solos con el historial de cada auto. Mirá cómo funciona o leé cuánto cuesta.